國外旅遊時,身上皮夾被偷信用卡還被盜刷,該怎麼辦?

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不管是商旅或是私人旅行,都有可能不小心成為有心人士眼中的肥羊。如果真的不小心遺失了皮夾,或是扒走皮夾,MoneySmart小編建議你直接採取以下四個步驟,把所有可能面臨的風險與損失都降到最低。

步驟一:打電話給發卡銀行並確認最後一筆交易

雖然我們無法確定是否皮夾遺失之後裡面的信用卡就被盜刷,為了把風險降到最低,第一時間發現信用卡遺失時請打電話給銀行,請客服人員幫你查詢最後一筆交易的內容,接著請他們幫你掛失信用卡,有的銀行在官網上有註明「如您不曾有過違約的行為,則您辦理掛失手續起往前推24小時以後被冒刷的部份由本行負責」。同時記得請銀行提供掛失的信用卡卡號給你,因為後面如果需要打電話給發卡機構申請協助的時候,會派上用場。各家銀行關於掛失的規定不同,請洽您的發卡銀行確認最為準確。

步驟二:確認是否需要在當地報警並記住客服人員的代碼以及通話時間

當你打電話給銀行進行掛失的時候,記得跟銀行確認是否需要報警,如果需要,如何將報案證明傳送給銀行佐證,另外也建議詢問並記下服務你的客服人員代碼以及當時通話的時間,萬一返台後有需要跟進這件事情,這小小的資訊可以大大幫助你。

步驟三:確認台灣補卡地點以及細節

這時候客服應該會跟你確認台灣補卡地址以及其他相關細節,若你想知道是否有補卡的費用,也可以問客服。MoneySmart 小編的經驗是半夜在家睡覺時,某張信用卡在清晨很開心地刷了一些3C產品,還好一大早銀行就打電話來通知,確認不是MoneySmart小編夢遊時的消費之後,銀行立刻說會給新卡,不收費用。

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步驟四:利用發卡組織提供的緊急協助

不怕一萬,就怕萬一,MoneySmart 小編建議海外旅遊之前可以事先查詢相關的緊急救助電話,或者至少記下一組全球支援服務專線,以備不時之需。

VISA全球緊急服務:

為了供應花費,在您等待補發新卡、遇到卡片接受問題,或您只是手頭上需要現金時,Visa可以安排在您附近的地點提供現金。撥打免付費電話0080-1-444-123給我們,或撥打其中一個全球免付費電話號碼。
其他全球免付費電話下載網址:(來自VISA官網)
https://www.visa.com.tw/dam/VCOM/download/personal/security/gcas_general_numbers.pdf

MASTER萬事達卡全球緊急支援服務:

若您身處台灣,可以撥打 00801-10-3400。
若您身處外地遇上緊急情況,可以撥打 1-636-722-7111。
其他全球免付費電話下載網址:(來自MASTERCARD官網)
https://www.mastercard.com.tw/content/dam/mccom/apac-global/documents/GlobalServiceTollFreeNumbers_Chinese.pdf

JCB信用卡遺失、被盜時的支援:

全球多個主要旅遊城市設有JCB PLAZA多國語言為旅客服務,更為造訪日本的各持卡人提供諮詢、預約以及緊急支援等各種服務。

※可透過JCB PLAZA 取得緊急補發信用卡。
有關JCB PLAZA補發卡片地點:http://www.jcb.tw/platinum/concierge.html
如果你不方便前往JCB PLAZA也可以致電CALL CENTER,請於來電前備妥您的JCB卡,並為確保會員權益,須提供您JCB卡之16碼卡號、有效期限、姓名拼音以利服務進行以及身分核對。(這部分在步驟一時可請客服把相關卡號告訴你)

相關支援電話號碼:http://www.jcb.tw/ws/pop/plaza.html
※依各地通訊狀況可能無法接通,敬請見諒。
※為提昇客戶服務,採用電話語音方式。請恕諒解。
※若無法撥通上述表中之免費服務熱線,或持卡人所在位置非上表中所列出之國家時,煩請改撥打以下付費電話。+81-3-3865-5486(需付國際電話通話費)

AMEX美國運通:

【全球支援服務專線】
可透過「全球支援服務」國際熱線電話 886-2-2100-1266 (此為付費電話)或全球免付費服務電話: 撥打方式為「所在國家之指定國際冠碼+800-2100-1266」,即可獲得立即性的支援與服務,包含法律及醫療上的免費諮詢服務。

美國運通會員服務專線之國際冠碼表:
http://www.amexcards.com.tw/annualreport/customer_service_number.html

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關於遺失護照

如果遺失皮夾的同時也不慎遺失護照(可能碰上整個包包被搶走),請立即向當地警察機關報案、掛失,並於取得報案證明後,與我駐外館處聯繫補發護照。

小提醒,駐外館處無法提供之洽助事項如下:

(一)金錢或財務方面之濟助。
(二)干涉外國司法或行政決定。
(三)提供涉及司法事件之法律意見、擔任代理人或代為出庭。
(四)代為起訴或上訴;擔任民、刑事案件之傳譯或保證人。
(五)為旅外國人住院作保。但情況危急亟需住院治療否則有生命危險,且確實無法及時聯繫其親友或保險公司處理者不在此限。
(六)代墊或代繳醫療、住院、旅費、罰金、罰鍰、保釋金及律師費等款項。
(七)無關急難與人身安全協助之翻譯、轉信及保管或協尋、代收、轉寄個人物品等。
(八)介入或調解民事、刑事、商業或勞資糾紛。

MoneySmart 小編提醒,一趟海外旅行不容易,出發前多點準備總比需要協助的時候手忙腳亂來的好喔。

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