武漢肺炎疫情持續延燒，相信許多人的旅遊計畫都因此受到影響，已經訂好的住宿或是票券可以免費取消或退費嗎？MoneySmart為您整理了各大酒店集團、訂房平台以及票券平台為了因應此波疫情所公布的 取消訂房 政策。各大航空公司相關的改票或退票資訊請看此篇：2020年武漢肺炎疫情 各大航空最新改票退票資訊彙整 （2020.03.30更新）。非常時期，MoneySmart 提醒大家一定要照顧好自己的健康狀況，勤洗手，能避免海外旅遊的就盡量別在這風口浪尖上硬飛，要不，萬一碰上同班航機的乘客染上武漢肺炎，還直接被原機遣返，乘興出航卻敗興而歸，真是太不值得了。
各大酒店集團 疫情 取消訂房 相關規定
不管你跟哪個平台訂房或是訂票券，一邊撥打電話或是寫信去取消時，千萬記得要準備好自己的訂房代碼，這樣一來，只要電話一接通客服便能更快速的協助你喲。
希爾頓全球酒店集團 Hilton Worldwide
- 受政府頒布的旅行限制影響之地區，將繼續免收變更費或全額退款。
- 入住日期為2020年4月30日前，包括不可取消預訂（Advanced Purchase），均可入住前24小時內免費更改或取消
- 即日起至2020年4月30日前預訂、包括不可取消預訂（Advanced Purchase），均可入住前24小時內免費更改或取消
凱悅酒店集團 Hyatt
- 所有於2020年3月13日前預訂，且入住日期為2020年3月14日至2020年4月30日的現有預訂 （包括提前購買房價）可以在入住前24小時免費退改
- 所有於2020年3月13日至2020年4月30日期間預訂的未來任意日期的預訂（包括提前購買房價）可以在入住前24小時免費退改
- 入住日期為2020年6月30日前的現有提前購買房價預訂：針對2020年3月8日或之前通過凱悅官方渠道直接預訂，且入住日期在2020年6月30日之前的不可退款的提前購買房價預訂提供特別禮遇。符合條件的賓客，如在入住前至少24小時取消不可退款的提前購買房價預訂，可以獲得10,000點凱悅天地獎勵積分作為未能入住的補償。這些積分可以在未來的行程中用於全球17個品牌900余家凱悅集團旗下酒店的住宿和及各類體驗活動等
以上政策適用於經酒店、Hyatt.com、Hyatt手機應用程式等官方渠道預訂之顧客。透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂之顧客，請與相關預訂方聯繫。
洲際酒店集團 InterContinental Hotels Group
入住日期為即日起至4月30日，入住集團旗下酒店，可免費更改或取消訂單。適用於經酒店、ihg.com、IHG手機應用程式或洲際酒店集團中央預訂中心預訂之顧客。
萬豪國際集團 Marriott International
- 入住日期為2020年4月30日前（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
- 即日起至2020年4月30日前預訂（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
四季酒店 Four Seasons Hotel
- 入住日期為2020年4月30日前（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
- 即日起至2020年4月30日前預訂（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
以上政策適用於官方預訂之顧客。透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂之顧客，請與相關預訂方聯繫。
雅高酒店集團 AccorHotels
入住日期為即日起至3月31日，由中國、澳門、香港或台灣出發，或者入住上述地區集團旗下酒店，可免費更改入住日期或取消訂單。（尚未有最新的消息）
精選 (Choice)
精選集團宣布，居住在中國／南韓／日本／義大利的居民，若是有預訂了美國／加拿大地區的住宿，可在3/31/2020之前免費取消，而不會有罰款。而若是有在中國／日本／義大利等地的住宿預訂的房客，也可在3/31/2020之前取消，不會有罰款。若是＂不可退還＂房費的美國／加拿大地區的住宿預訂的話（必須先前於官網預訂），只要預訂時間是在3/10/2020之前，而入住時間在4/30/2020之前，可以獲得精選酒店集團的點數補償。若住宿費用小於$75美金，可獲得5,000點，若住宿費用介於$75～$150美金，可獲得7,500點，若住宿費用大於$150美金，可獲得10,000點。
麗笙 (Radisson)
麗笙集團宣布，在4/30/2020之前所有地區的住宿預訂，都可以免費改期／取消。
訂房平台 疫情 取消訂房 相關規定
Agoda
入住日期在 2020 年 3 月 31 日（含）之前，目的地位於中港澳地區的訂單，或從中港澳地區出發至世界任一目的地的訂單，只要未入住，皆可免費取消預訂。
若您的旅程受特定國家/地區頒布的旅遊限制、或目的地當局發布的14天隔離檢疫政策影響，只要受疫情相關政策而造成旅遊計畫更動，都可以免費取消預訂。
Expedia
機票：大多數在 Expedia 上預訂之往返或途經中國大陸、澳門、香港的航班，均可於預訂起飛日期前進行取消。
飯店或活動：在 Expedia 上預訂之中國大陸、澳門、香港的飯店與活動，若入住與活動日期為 2020 年 2 月 29 日前，均可免費取消。（尚未有最新的消息）
若旅客將於未來 72 小時內出國旅遊，強烈建議撥打客服專線尋求協助。若住宿單位已經收取費用、無法在線上取消預訂，可寄 email 至客服信箱，由公司內部協助處理。請注意，所有預訂都應於入住、活動日前取消，以免產生「No Show」費用。
Booking.com
以下指定國家的訂房訂單，若要求取消訂單，將退還所有預付款項，並免除任何取消費（手續費和行政費等）：
2020 年 4 月 01 日（含）前入住「法國」住宿之訂單
2020 年 4 月 02 日（含）前入住「紐西蘭、阿拉伯聯合大公國、多明尼加共和國」住宿之訂單
2020 年 4 月 03 日（含）前入住「義大利、烏克蘭、印尼」住宿之訂單
2020 年 4 月 05 日（含）前入住「台灣、日本、馬爾地夫、厄瓜多、法屬玻里尼西亞」住宿之訂單
2020 年 4 月 06 日（含）前入住「新加坡、澳門、汶萊、萬那杜、巴西」住宿之訂單
2020 年 4 月 07 日（含）前入住「香港」住宿之訂單
2020 年 4 月 11 日（含）前入住「捷克、阿根廷」住宿之訂單
2020 年 4 月 12 日（含）前入住「哥斯大黎加、開曼群島、巴拉圭、蘇利南」住宿之訂單
2020 年 4 月 13 日（含）前入住「歐盟申根區、英國、丹麥、菲律賓」住宿之訂單
2020 年 4 月 14 日（含）前入住「澳洲、烏拉圭、委內瑞拉」住宿之訂單
2020 年 4 月 15 日（含）前入住「印度」住宿之訂單
2020 年 4 月 17 日（含）前入住「土耳其」住宿之訂單
2020 年 4 月 19 日（含）前入住「德國」住宿之訂單
2020 年 5 月 01 日（含）前入住「俄羅斯」住宿之訂單
由過去 14 天曾去過「26 個申根地區」的旅客所預訂、於 2020 年 4 月 14 日前入住之訂單
針對曾前往疫區而受到旅遊限制的旅客，或是因旅遊限制而無法入境的旅客，訂單皆適用不可抗力政策。除了上述地區之外，旅客有正當理由無法如期旅行／入住之個案（如：在上述不可抗力因素區域之外的飯店有感染事件），也適用不可抗力情況。
Hotels.com
入住日期為即日起至2月29日在Hotels.com香港網站預訂的中國大陸、香港、澳門、台灣、菲律賓和意大利的所有住宿預訂可以免費取消，可上Hotels.com更改預訂。（尚未有最新的消息）
Trip.com
飯店：於 2020 年 1 月 28 日 00:00 前預訂，入住日期為 2020 年 1 月 22 日至 2 月 29 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的酒店訂單均可免費取消。
全中國地區（包括港澳台）客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消。
請注意：若已入住或已過入住日期，則無法享受免費取消保障。
機票：於 2020 年 1 月 28 日 00:00 前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消。
火車票：於 2020 年 2 月 6 日 00:00 前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單，均可免費取消。
租車：於 2020 年 1 月 24 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 1 月 23 日至 2 月 8 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的租車訂單，均可免費取消。
車票、船票：於 2020 年 1 月 28 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 1 月 23 日至 2 月 28 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的租車訂單，均可免費取消。
機場接送：
使用日期為 2020 年 2 月 3 日至 2 月 29 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的機場接送訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。
全中國地區（包括港澳台）客人於上述使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
當地玩樂：
於 2020 年 1 月 24 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 3 月 31 日 24:00 前，目的地為全中國地區（包括港澳台）的當地玩樂訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。
全中國地區（包括港澳台）客人於 2020 年 1 月 24 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 2 月 29 日 24:00 前，預訂了目的地為其他地區的當地玩樂，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。
Airbnb
於 2020 年 3 月 14 日或之前預訂，並且於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 14 日之間開始的旅居及 Airbnb 體驗訂單，可以在入住／參加前取消，並獲得全額退款。
如果你的訂單受保障，它將在訂單詳情頁面上標記為受保障訂單，請於旅程頁面查看。 如果你取消標記為符合資格的訂單，旅人將獲得全額退款。
若訂單已經開始（已過入住日期），此特殊情況將不適用。特殊情況政策不保障 2020 年 4 月 14 日以後的現有住宿訂單和 Airbnb 體驗。
票券平台 疫情 取消訂房 相關規定
KKday
台灣的 KKday 旅客，若因部分國家或航空公司提出的疫情應對措施，導致原訂旅遊計畫無法如期進行，可視情況予以改期或取消：
目的地：中國大陸、香港、澳門
訂單出發日期：3/15以前
退費政策：旅客申請即全面退費
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
目的地：日本、韓國
訂單出發日期：3/15以前
退費政策：旅客申請即全面退費（需檢附機票取消證明）
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
目的地：全球
訂單出發日期：3/15以前
退費政策：符合下列任何條件即可全退
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
符合下列任一條件，可申請退費、改期：
1. 中國籍旅客（需附證明）
2. 14天內去過湖北之旅客（訂單出發日推算，需附證明）
3. 醫生開具流感證明（需附證明）
4. 班機取消，行程受影響者（需附航空公司取消證明）
5. 因應目的地官方政策，無法順利入境者 （需附證明）
KLOOK
KLOOK 針對武漢肺炎疫情的退改保證機制如下：
- 已預訂至 2020 年 4 月 30 日前行程的受影響用戶，都可以選擇重新安排行程或是要求退費。
- 防疫相關工作人員，包括醫務工作者、公務人員，或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶，只要提供相關資料證明即可申請全額退費。
武漢肺炎疫情相關延伸閱讀：
w